作者／
保聖那管理顧問股份有限公司 暨
經緯智庫（MGR Consulting）
許書揚總經理

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當企業規模和薪資不再是求職者的優先指標，員工體驗變得愈來愈重要，除了從滿意度調查傾聽員工需求，先進的企業更是把員工照顧延伸到聘雇關係結束之後。

隨著時代的變遷，全球都面臨人力缺乏的窘境。企業不再是單方面考選求職者，求職者同樣會對企業有諸多評量。當規模或薪資已不再是單一選擇標準時，傾聽員工心聲，改善員工體驗也愈發受到企業重視。

1988年我剛從美國取得碩士學位返台到美國運通服務，進入公司不久便接觸公司執行全球性的員工意見調查 (Employee Opinion Survey, EOS)。美國總部直接委託顧問公司從紐約飛來台灣執行EOS調查。那次經驗讓我印象深刻，一間企業為什麼會如此重視員工的聲音，願意大費周章，投入金錢與時間只為了解員工的想法？

以第三方公正立場，讓員工放心回饋心中真實的想法
歐美企業針對全球海外分公司平均2年進行1次EOS調查已行之有年，當時我問人事總監為什麼我們人資單位不自己執行呢？總監告訴我，外商公司的歐美總部很關心海外分公司的企業文化和管理氛圍，尤其要避免有任何種族歧視和性騷擾。

EOS就是聆聽員工聲音，如果由人資單位自己執行，員工不免擔心公司秋後算帳，不敢說出真話，或是執行時有偏頗不公正的情形。為了力求公平公正，企業會委託第三方顧問公司執行，以維持全球一致的標準，並在執行後找出問題所在，針對改進事項組織焦點訪談。這些改進項目也會成為海外分公司總經理的KPI，由此可見歐美企業對於員工意見反應的重視程度。

回到2024年，在台灣除了部分中大型企業會由HR執行EOS，大部分企業還沒有執行。當員工可以不畏懼說出自己的真實想法，且看見企業會針對員工的意見做出調整，「我的意見被公司重視」的良善員工體驗都能轉化成對於公司的向心力。

踏出公司仍能感受公司的照顧
企業對於人才的重視，不只能從員工在職期間看見，當員工離開時，企業的心態及做法也可窺見一二。

人力資源部門對於再就業服務（Outplacement）一詞應該都不陌生，2020年疫情擴散，許多企業都被迫面臨裁員。有些歐美企業除了提供優於勞基法的資遣費之外，常常會再委託顧問公司提供再就業服務，協助員工撰寫履歷，面試練習找到下一個工作。

日本企業甚至透過顧問公司合作，給予被裁員工2年和新東家一起工作的適應期，確保這些員工有穩定收入及新雇主。這些做法都讓我覺得企業是相當有溫度的。

回顧過去10年，根據我的了解，在國內再就業服務的需求有9成來自歐美企業，1成來自日本及陸資企業，台灣企業則是鳳毛麟角。其實，再就業服務的對象雖是被裁撤的同仁，但是也會影響到在職同仁，讓他們也能感受到企業的溫暖，強化員工體驗。

員工體驗涵蓋的範圍相當廣，從到職至離開，期間點點滴滴的感受都可歸列為員工體驗。同時，這也是緊連員工對企業認同的其中一把鑰匙，是企業在永續經營中需要努力的一環。

過去，我們在這方面做得不夠完善，時至今日，勞動市場、缺工等大環境的催化下，愈來愈多企業付出大量心血改善員工體驗，我想這也可從最佳企業雇主獎這類比賽的參與企業數年年增加得知，企業對此的重視程度不可同日而語。在這條路上我們仍有加強的空間，打造出幸福企業與員工體驗的良善循環。

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